摘 要：【目的】分析联络中心服务国际标准在服务组织中的实施效果及其作用机制。【方法】基于组织行为理论，将服务标准界定为一种自愿性规则工具，重点分析其在组织内部通过自愿采纳与行为内化的制度化过程，如何影响（试读）...
登录
